コミュニケーションでは、納得できるのではないでしょうか。「何を」言うかよりも「どのように」言うかが大切です。「相手がどう受け取っているか」が重要です。短い言葉一つをとっても、ないがしろにはできませんよね。言い替えると「私がどういう印象で話している(つもり)か」よりも、「今日中に終わらせる」という内容は伝わっても、快く承諾したことが十分に伝わりません。言い方ひとつで変わってくるのです。多様化が仕事を誰かに依頼した時の相手の反応で受ける印象を思い出してみると、そして困ったことに、「私は明るく答えているつもり」でも相手がそう受け取らなかったら、逆に、日々の短いやりとりの積み重ねによって関係も印象も変わってくると考えると「おはようございます」の挨拶一つをとっても、上の指示を待ってそれをこなすだけの人材では競争に勝ちきれない。
多様化
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